Politique d'expédition

1 - Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement. La plupart des commandes sont traitées dans un délai court après leur validation (12h). Une fois la commande traitée ou expédiée, il n’est plus possible de la modifier.

2 - Délais d’expédition et de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le Site lors de votre commande sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les conditions logistiques. Notre équipe met tout en œuvre pour préparer, traiter et expédier votre commande avec soin afin de respecter au mieux les délais annoncés.

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (retards logistiques, perturbations du transport, événements climatiques, cas de force majeure ou autres événements imprévus), le délai de livraison peut être exceptionnellement prolongé.

Conformément à la réglementation applicable, sauf indication contraire précisée lors de la commande, les produits seront livrés au plus tard dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la validation de la commande.

3 - Suivi de commande

Un numéro de suivi et/ou un lien de suivi est communiqué au client dès l’expédition de sa commande, lui permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

Les informations de suivi sont fournies à titre indicatif et dépendent directement des données transmises par le transporteur. Des délais de mise à jour peuvent être observés, notamment lors des premières étapes de prise en charge du colis.

Il appartient au client de consulter régulièrement les informations de suivi afin de prendre connaissance de l’état d’avancement de la livraison.

En cas d’anomalie constatée dans le suivi (colis en attente, retard inhabituel, absence de mise à jour), le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@homelaya.com afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

4 - Zones de livraison

Les commandes peuvent être expédiées vers les zones de livraison proposées lors du processus de commande.

Pour toute livraison en dehors de l’Union européenne ou dans certains territoires spécifiques, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge exclusive du client.

5 - Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. Selon les offres en cours, la boutique peut proposer la livraison gratuite. Dans ce cas, la gratuité des frais de livraison est clairement mentionnée sur le Site ou au moment de la commande.

6- Annulation ou modification de commande

Les commandes étant traitées rapidement, toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée au plus vite à notre service client à l’adresse suivante : contact@homelaya.com

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer dans l’objet de votre e-mail « Annulation de commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne pourra être garantie. Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la politique de retour et de remboursement.

7 - Erreur d’adresse

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, aucune modification ne pourra être garantie une fois la commande traitée. Le vendeur ne saurait être responsable d’une erreur d’adresse imputable au client, ni des conséquences liées à une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

8 - Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes : adresse incorrecte ou incomplète, adresse inaccessible, défaut de retrait du colis ou refus du colis le client pourra choisir entre ces différentes options : 

• soit une réexpédition du colis, après paiement des frais de réexpédition

• soit un remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison.

Aucun remboursement ou réexpédition ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.

9 - Colis endommagé

En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse : contact@homelaya.com

10 - Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le client pourra être amené à fournir des informations complémentaires afin de permettre le traitement de la réclamation.

Le vendeur pourra également demander au transporteur tout élément utile permettant d’établir les conditions de livraison du colis, notamment une attestation, un relevé de suivi détaillé ou un justificatif de remise.

Si les éléments communiqués par le transporteur permettent d’établir que le colis a été valablement livré à l’adresse indiquée par le client, le vendeur pourra considérer la livraison comme effectuée et se réserver la possibilité de refuser un remboursement ou un renvoi automatique du produit.

Chaque situation pourra néanmoins être examinée au cas par cas.