Politique de retour et de remboursement

1 - Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse : contact@homelaya.com

2 - Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

3 - Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse  contact@homelaya.com afin d’obtenir la procédure de retour ainsi que l’adresse de retour.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception effective par le vendeur. Pour cette raison, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis.

4 - Frais de retour

Sauf erreur imputable au vendeur ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Dans le cas où le produit serait défectueux ou si une erreur est commise par le vendeur (produit incorrect, produit endommagé à la réception, etc.), les frais de retour pourront être pris en charge par le vendeur, sous réserve de la transmission par le client des justificatifs nécessaires.

5 - Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le client recevra un e-mail confirmant la réception du retour. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour.

Le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une réduction du montant remboursé si le produit retourné est endommagé, incomplet, présente des traces d’utilisation incompatibles avec un simple essai ou n’est pas retourné dans un état permettant sa remise en vente.

6 - Remboursement tardif ou non reçu

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement : vérifiez votre compte bancaire, contactez l’émetteur de votre carte bancaire, contactez votre banque. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@homelaya.com

7 - Échanges

Les échanges ne sont proposés que dans le cas où le produit reçu serait défectueux ou endommagé. Dans ce cas, merci de contacter notre service client en envoyant un courriel à l'adresse suivante :  contact@homelaya.com