Palautus- ja hyvityskäytäntö
1 - Peruuttamisoikeus
Sovellettavan lainsäädännön mukaisesti kuluttaja-asiakkaalla on neljätoista (14) kalenteripäivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa käyttää peruuttamisoikeuttaan. Käyttääkseen tätä oikeutta asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään sähköpostitse osoitteeseen: contact@homelaya.com
2 - Palautusehdot
Jotta tuote voidaan palauttaa, se on palautettava jälleenmyyntiin soveltuvassa kunnossa. Tuotetta ei saa olla käytetty enempää kuin sen luonteen ja asianmukaisen toiminnan tarkistaminen edellyttää.
3 - Palautusmenettely
Ennen palautusta asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@homelaya.com palautusohjeiden ja palautusosoitteen saamiseksi.
Palautetut tuotteet ovat asiakkaan vastuulla siihen asti, kunnes myyjä on tosiasiallisesti vastaanottanut ne. Siksi on suositeltavaa käyttää lähetystapaa, jonka avulla pakettia voi seurata.
4 - Palautuskulut
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyse ole myyjän virheestä tai viallisesta tuotteesta.
Jos tuote on viallinen tai myyjä on tehnyt virheen (väärä tuote, tuote vahingoittunut vastaanotettaessa jne.), myyjä voi korvata palautuskulut, mikäli asiakas toimittaa tarvittavat tositteet.
5 - Hyvitys
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, asiakas saa sähköpostin, jossa vahvistetaan palautuksen vastaanotto. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan samalla maksutavalla, jota tilauksen yhteydessä käytettiin. Hyvitystä voidaan lykätä, kunnes palautettu tuote on tosiasiallisesti vastaanotettu tai kunnes asiakas toimittaa todisteen palautuksen lähettämisestä.
Myyjä pidättää oikeuden kieltäytyä hyvityksestä tai alentaa hyvityksen määrää, jos palautettu tuote on vahingoittunut, puutteellinen, siinä on yksinkertaisen kokeilun ylittäviä käytön jälkiä tai sitä ei ole palautettu jälleenmyyntiin soveltuvassa kunnossa.
6 - Hyvitys viivästynyt tai saamatta
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi: tarkista pankkitilisi, ota yhteyttä korttisi myöntäjään ja ota yhteyttä pankkiisi. Käsittelyajat voivat vaihdella pankkien välillä.
Jos et näiden tarkistusten jälkeen ole vieläkään saanut hyvitystäsi, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa: contact@homelaya.com
7 - Vaihdot
Vaihtoja tarjotaan vain, jos vastaanotettu tuote on viallinen tai vahingoittunut. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: contact@homelaya.com